Magyar fejlesztésű robotasszisztenssel újul meg az Elvira menetrendi szolgáltatás. A MÁVDIREKT kollégáinak nagy segítség ez, hiszen a szorgalmas gép akár 10 utast is tud tájékoztatni egyszerre, ezáltal lényegesen gyorsul az utasok kiszolgálása. A tapasztalatok alapján az ügyfelek a leggyakrabban egyszerű menetrendi információk után érdeklődnek. Ezeket az igényeket a robotasszisztens, Elvira magas minőségben képes kiszolgálni. Hangját Mátyus Kati kölcsönözte neki, akit a peronok hangosbemondóiból szinte ismerősként üdvözölnek az utasok.

A fejlesztésnek köszönhetően az élőhangos operátorok munkájában energia és idő szabadul fel az összetettebb utastájékoztatási kérdések kezelésére. A robotasszisztens mesterséges intelligencia alkalmazásával, irányított párbeszéd mentén, egy önkiszolgáló rendszerbe ágyazva gyors válaszokat képes adni a belföldi vasúti menetrendi kérdésekre. Ehhez az utazásra vonatkozóan célzott kérdéseket (Honnan? Hová? Mikor?) tesz fel az érdeklődőknek, majd a több milliónyi közlekedési adatból az utazási igényeknek leginkább megfelelő menetrendet ismerteti.

A robotasszisztensnek köszönhetően a beérkező hívás során, az ügyfélszolgálatokon az operátor kapcsolásáig megszokott várakozási idő megszűnik. Az esetleges vészhelyzeti hívásokat a rendszer azonosítja és azonnal, elsőbbséggel emberi kezelőhöz továbbítja.

A rendszer a karácsony óta tartó tesztüzem során eddig közel 12 000 telefonálót szolgált ki. Az utasok visszajelzései alapján a modern megoldásnak köszönhetően várakozási idő nélkül sikerül információt szerezni a menetrendre és árakra vonatkozóan, továbbá a robotasszisztens azt is jól ismeri fel, ha valamely kérdésben élő ügyintéző bevonása szükséges.

Elvirát az éjjel-nappal elérhető MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálatot a +36 1 3 49 49 49 -es, vagy Telekom hálózatból a +36 30 499 4999-es, Yettel hálózatból a +36 20 499 4999-es, Vodafone hálózatból pedig a +36 70 499 4999-es telefonszámon lehet elérni.

A robotasszisztens működését videón is meg lehet tekinteni.